Pocas son las personas que no hayan oído hablar de Groupon y es que ¿a quién no le gusta pagar menos por sus compras? Este sitio web de ofertas del día, en forma de cupones, se ha popularizado tanto que los beneficios se han disparado. Pero al igual que ocurre con otras empresas online, tampoco está exenta de devoluciones, bajas y cancelaciones. A medida que se tienen más clientes, también crece el descontento y aumenta el número de reclamaciones.
En caso de que necesites contactar con el departamento de atención al cliente por teléfono, debes saber que en Tecmoviles ya existe un artículo que os ayuda con este propósito. De todos modos, en los siguientes párrafos vamos a ayudarte con estos procesos, facilitándote la información que necesites al respecto.
Índice del artículo
¿Cómo hacer una devolución en Groupon?
Es importante saber que la política de devoluciones de Groupon solo aplica a productos que hayan sido vendidos en la web de Groupon Spain por Groupon Goods Global GmbH o lo que viene a ser Groupon Goods. En ningún caso se va a poder aplicar a ningún cupón que se tenga que canjear con otra empresa para adquirir el producto.
Los clientes disponen de 14 días naturales tras la recepción del producto para poder devolver nuestra compra y recibir el dinero gastado en el mismo. Se tramita a través del Centro de Devoluciones Online del que hablaremos ahora. Por otro lado, si en las condiciones de la oferta se especifica que el producto no puede ser devuelto, no se va a poder hacer nada al respecto. Si no se trata solo de un producto, si no de varios en un mismo pedido, o incluso que se trate de varias piezas, hasta que no se reciba todo no comenzará el periodo de desistimiento. El individuo será el encargado de pagar los costes de envío en el caso de que haya cambiado de opinión con el artículo adquirido.
Terminado ya el envío Groupon recibirá el artículo para inspeccionarlo y comprobar que no tenga ningún desperfecto, ya que para devolverlo no debe tener muestras de utilización. Si resulta que la mercancía ha sido dañada, un responsable se pondrá en contacto contigo por correo electrónico para explicar la situación, ya que en ese caso no se produciría el reembolso.
Muchas veces hemos comprado algo y el producto nos llega defectuoso o no estamos conformes con él ya que no coincide con la descripción. Si se da esta situación también tienes derecho a una devolución por parte del Centro de Devoluciones Online. Es importante para ello no pasarte de los 14 días, ya que si no tendrás que llamar directamente a atención al cliente para encontrar una solución a tu problema. En ningún momento se va a aceptar mercancía manipulada, cambiada o maltratada. Una vez aprobado el reembolso este le llegará 14 días después de la recepción de la devolución.
Nos surge entonces una pregunta y es: ¿Cómo se realiza este proceso en el Centro de Devoluciones Online? Lo primero de todo es crearse una cuenta con Groupon, en caso de que no la tengas. Ya después es seguir los siguientes pasos:
- Inicias sesión y te diriges a la sección “Mis Pedidos”
- Buscas el pedido a devolver, haces clic en ver detalles y después en “clic para devolver”.
- En el momento en el que veas “motivo de devolución” vas a tener que elegir alguna de las opciones que se te presentan.
- Continuas para después imprimir la etiqueta de devolución.
- En dicha etiqueta verás una serie de instrucciones que has de seguir y así posteriormente situarla en la parte exterior del paquete.
¿Cómo devolver un cupón en Groupon?
En el caso de que quieras devolver un cupón comprado a través de la página web de Groupon has de saber que dispones de 3 días desde el momento de la compra para hacerlo, tiempo que sube a 14 días si tienes contratado el servicio al cliente de Groupon. El procedimiento es el siguiente:
- En primer lugar, conviene que te informes bien sobre la política de devoluciones para saber entre otras cosas que pasados 3 días ya no se pueden devolver los cupones y que si lo usaste y no te gustó la experiencia puedes intentar conseguir un reembolso si no han pasado los 14 días.
- Ahora toca iniciar sesión con tu cuenta.
- En la esquina superior derecha verás tu nombre, haces clic sobre el y en el desplegable que te aparezca seleccionas “Mis Groupones” en donde verás una lista con todos los comprados y canjeados
- Vas en donde hay un texto que reza “ver detalles” al lado del cupón que quieras devolver.
- Haces clic en “cancelar pedido” y después en “Quisiera cancelar mi compra”
- Escribes la razón por la que quieres cancelarlo.
- Pulsas en “cancelar pedido”
¿Cómo funciona la devolución de productos?
Un cliente dispone de 14 días naturales después de la recepción del producto para arrepentirse de su compra por no estar conformes y solicitar una devolución al Centro de Devoluciones Online. Cuando son varios los artículos que has solicitado, el periodo de disentimiento no podrá comenzar hasta que recibas todos. Una vez que en Groupon reciban el paquete lo revisarán y si todo está correcto y en buen estado se procederá al reembolso, de lo contrario se pondrán en contacto contigo para explicarte la forma de actuar.
Si un producto está en mal estado también se tiene el derecho de solicitar el reembolso utilizando también el Centro de Devoluciones Online. Al igual que ocurría en el caso anterior, personal de Groupon revisará el producto en el almacén y dar el visto bueno a la devolución.
Condiciones de devolución según el producto
También es bueno que conozcáis las limitaciones que tienen determinados productos de cara a poder devolverlo con posterioridad. Saber esta información de antemano, puede ayudarte a tomar la mejor decisión a la hora de realizar tu compra. A continuación, os mostramos algunos ejemplos seleccionados por categoría:
- Productos para bebé. Para su devolución tienen que estar en las mismas condiciones conforme se entregaron. Por tanto, cualquier muestra de desgaste, uso o que falte alguna etiqueta, puede ser razón suficiente para denegar su devolución.
- Colchones y artículos de cama. Una vez quitado el embalaje o el precinto y por razones de higiene, no se permite la devolución.
- Joyería. Al igual que ocurría con el ejemplo anterior, por higiene, no se devuelve ningún artículo de joyería y bisutería que precisen de perforación, como es el caso de los pendientes.
- Perecederos como flores, alimentos y bebidas. En ninguno de ellos estará permitido.
- Ropa, calzado y relojes. Para devolver ropa, esta no puede haber sido utilizada y debe de poseer todos sus accesorios. Las prendas que son consideradas íntimas como las bragas, la ropa de baño, los calzoncillos… no se pueden devolver.
- Salud y belleza. Un producto de este tipo sin precinto de producto carece de reembolso por razones de seguridad e higiene.
- Menaje del hogar y mobiliario. Una vez ensamblado un mueble por parte del usuario impide poder devolverlo. Si se encuentran en perfectas condiciones y sin muestras de uso sí que se puede.
- Libros. Sí, si se encuentran en perfectas condiciones.
- Soportes digitales como DVDs y CDs. No si les has quitado el precinto. Solo por defecto.
- Periódicos y revistas. No.
- Electrónica. En primer lugar, hay que eliminar los datos personales y reestablecer los aparatos de fábrica.
¿Cómo solicitar el reembolso de una compra?
Las políticas de reembolso de Groupon se clasifican también por categoría y se dividen en:
- Ofertas locales. Un bono no utilizado va a poder ser reembolsado dentro de un plazo de 14 días tras la compra, salvo casos muy excepcionales.
- Groupon Shopping. Se va a poder devolver un producto y obtener un reembolso en 14 días tras su recepción, salvo que las condiciones no lo permitan.
- Groupon Viajes. Se permiten modificaciones. Las cancelaciones dependen del tipo de oferta que se haya adquirido.
A la hora de solicitar un reembolso se debe acudir a atención al cliente en la web, después “Solicitar un Reembolso” / especificar el motivo de la devolución / confirmar la cancelación. Si lo deseas vas a poder recibir el reembolso en créditos Groupon de los cuales podrás disponer en 24 horas. Si no es así deberás esperar de entre 5 a 7 días para recibir tu dinero.
¿Cuánto tarda Groupon en devolver el dinero?
Si aceptas créditos Groupon son 24 horas, pero si se trata de un ingreso a cuenta va a haber que esperar de entre 5 a 7 días, que será cuando puedas ver reflejado en tu cuenta el reembolso de dinero.
¿Se puede cancelar un cupón o una compra?
Las bases de Groupon establecen que todo cliente “tiene derecho a desistir de la compra de su Cupón dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del email de confirmación (el “Periodo de Desistimiento del Cupón”)”. En cambio, en el mismo momento en el que dicho cupón sea utilizado, Groupon da por finalizado su servicio. Existen varios procedimientos para anular su compra:
- A través del teléfono de atención al cliente el 902050668.
- Rellenando y enviando el formulario.
¿Cómo hacer reclamaciones en Groupon?
El método más sencillo para efectuar una reclamación es llamar al teléfono de atención al cliente de la compañía. Otra forma es por correo postal y electrónico, rellenando alguno de los formularios web o utilizando las redes sociales como mecanismo de contacto. Como ves existen varios métodos que te van a permitir contactar, elije el que más cómodo te sea o el que mejor sepas manejar.
¿Cuál es el horario de atención al cliente?
Dado que dispones de varios mecanismos de contacto (teléfono, redes sociales, correo electrónico, chat en directo…) la atención es 24 horas. Vas a poder solucionar tus problemas cuando quieras y donde quieras. La compañía pone a tu disposición una serie de profesionales altamente cualificados para ofrecer una respuesta a tus dudas y problemas con la mayor brevedad posible.
¿Cómo darse de baja en Groupon?
Darse de baja de un servicio, la mayoría de las veces es complicado y poco intuitivo. A las empresas no les interesa perder clientes y por esta razón no facilitan la tarea de darse de baja. En este sentido, Groupon no iba a ser la excepción y a la hora de cerrar una cuenta, la propia web no facilita la forma de hacerlo. Por esta razón, desde Tecmoviles vamos a intentar ayudarles, dejando lo más clara posible la metodología.
¿Cómo cancelar la suscripción a correos?
Hay que decir que darse de baja no es nada fácil. En primer lugar, si deseas dejar de recibir correos o newsletter de la compañía tienes que hacer clic en la web en donde pone “puedes darte de baja de esta newsletter siguiendo este enlace”. Posteriormente se te indicará que el proceso de baja del correo se ha realizado de forma correcta. Posteriormente entras en “Mis Cuentas” y haces clic en el texto que reza “Darse de baja de todos los correos de Groupon”.
¿Cómo dar de baja una cuenta?
La baja definitiva es algo más complicada ya que no puedes hacerlo a través de la web. La única forma de hacerlo es solicitarlo por correo a través de la dirección [email protected]. Es recomendable que guardes una copia del correo por si tienes que acudir a la Agencia de Protección de Datos.
